Nos coordonnées
| Canal | Coordonnées | Réponse |
|---|---|---|
| Chat en direct | Bouton de chat du site | Quelques minutes |
| support@magicalspin.com | Généralement sous 24 heures | |
| Vérification | verification@magicalspin.com | Envoi des documents KYC |
| Téléphone | 00 33 1 76 46 11 83 | Pendant les horaires d'ouverture |
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Quel canal choisir
Le chat règle les urgences : versement absent du solde, offre non créditée, partie coupée. L'e-mail laisse une trace écrite, précieuse pour une réclamation ou un échange de documents. Le téléphone permet d'expliquer de vive voix un dossier plus délicat.
Préparer votre demande
Une demande complète se traite en un seul échange. Indiquez dès le premier message l'adresse e-mail du compte, la date et l'heure de l'incident, le montant concerné et la méthode de paiement utilisée. Pour un problème d'affichage, une capture d'écran aide l'agent à comprendre la situation.
- Dépôt non crédité : numéro de transaction, montant et méthode.
- Bonus absent : nom de l'offre et heure du versement.
- Document refusé : type de pièce envoyée et date d'envoi.
- Retrait en attente : date de la demande et méthode choisie.
Réclamation et désaccord
En cas de désaccord sur un retrait ou une offre, écrivez à support@magicalspin.com en joignant les éléments utiles : l'e-mail garde la trace complète de l'échange. Conservez toute la correspondance jusqu'à la résolution du dossier. Faute d'accord, vous pouvez demander que le dossier soit transmis à un responsable.
Horaires
Nos conseillers travaillent sept jours sur sept, de 9 heures à 23 heures. En dehors de ces horaires, laissez un message par e-mail : il sera traité dès la reprise. Le centre d'aide, lui, reste consultable à toute heure.
Sécurité de vos échanges
Pour protéger votre compte, ne communiquez jamais votre mot de passe dans un message, même à un conseiller : il n'en a pas besoin pour traiter votre demande. Pour les pièces justificatives, utilisez exclusivement l'adresse dédiée à la vérification, indiquée dans le tableau ci-dessus, ou le formulaire d'envoi de l'espace joueur.
Langues
Le support répond en français et en anglais, que ce soit par chat, par courriel ou au téléphone. L'interface du site est elle aussi disponible en français.
Le centre d'aide
Nos rubriques d'aide couvrent les dépôts et retraits, la vérification de compte, la politique AML, les conditions générales, le jeu responsable et la confidentialité. La FAQ répond aussi aux questions sur les bonus, les missions de l'Académie des Illusionnistes, le programme VIP et les soucis techniques.